การช่วยเหลือด้วยตนเอง (คำถามที่พบบ่อยและศูนย์ข้อมูล)
จัดวางลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยและศูนย์ข้อมูลให้เห็นชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ไขได้ด้วยตนเอง
ตัวอย่าง
- ค้นหาคำตอบ: เข้าชมหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว
- ศูนย์ข้อมูล: สำรวจคู่มือผู้ใช้ วิดีโอสอนการใช้งาน และบทความช่วยเหลือ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน MyUbiPay
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
มอบช่องทางหลากหลายให้ผู้ใช้ติดต่อทีมสนับสนุนได้โดยตรง ทั้งแชทสดและอีเมล
ตัวอย่าง
- แชทสด: คลิกที่นี่เพื่อเริ่มแชทสดกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเรา ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- การสนับสนุนทางอีเมล: ส่งคำถามของคุณมาที่ support@myubi.my แล้วทีมงานของเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
การสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดีย
ผู้ใช้จำนวนมากนิยมขอความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดีย จึงควรมีลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อได้
ตัวอย่าง
- ติดตามเราเพื่อรับความช่วยเหลือ: ติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านโซเชียลมีเดีย
- Telegram: ติดต่อเราโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ระบบตั๋วสนับสนุน
เปิดให้ผู้ใช้ส่งตั๋วสนับสนุนสำหรับคำถามที่มีรายละเอียดมากขึ้นหรือปัญหาที่ต้องติดตามผล
ตัวอย่าง
- ส่งตั๋ว: คลิกที่นี่เพื่อส่งตั๋วสนับสนุนผ่านพอร์ทัลของเรา
ชุมชนช่วยเหลือ
บางแพลตฟอร์มมีชุมชนหรือฟอรัมที่ผู้ใช้ช่วยเหลือกันเอง จึงควรมีลิงก์เพื่อให้ผู้ใช้เข้าร่วมชุมชนและขอคำแนะนำได้
ตัวอย่าง
- เยี่ยมชมชุมชนช่วยเหลือของเรา: เข้าร่วมชุมชนผู้ใช้ MyUbiPay เพื่อขอคำแนะนำ แบ่งปันคำถาม และค้นหาวิธีแก้ไขจากผู้ใช้คนอื่น
การสนับสนุนฉุกเฉิน
มีช่องทางติดต่อฉุกเฉินสำหรับปัญหาเร่งด่วน เช่น บัญชีถูกขโมยหรือเข้าใช้งานไม่ได้ เพื่อให้ผู้ใช้ทราบวิธีขอความช่วยเหลือทันที
ตัวอย่าง
- การสนับสนุนฉุกเฉิน: หากบัญชีของคุณถูกบุกรุกหรือคุณเข้าใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันทีผ่าน Telegram หรือส่งอีเมลมาที่ support@myubi.my